Politica de anulare comandă – AquaVelle
1. Dreptul de anulare (retragere din contract)
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să anulezi o comandă online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să oferi un motiv.
2. Cum anulezi comanda
Pentru anularea comenzii, trimite un e-mail la:
[emailul tău]
Include în mesaj:
- numele complet
- numărul comenzii
- produsul/produselor pe care dorești să le returnezi
3. Condiții pentru retur
Produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare excesivă
- să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)
4. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
5. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată folosită inițial.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la: contact@aquavelle.ro
Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma.
7. Excepții
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă sau lipsesc componente.